Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 10 dias, o que significa que tem 10 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na sua embalagem original. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em cuidadodaterra@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Calçada João Moleira N°2 2705-264 Colares, Sintra.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como enviar a sua encomenda. Os artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Os custos de envío da devolução estão a cargo do comprador.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão de devolução em cuidadodaterra@gmail.com.


Danos e questões
Por favor, inspeccione a sua encomenda aquando da recepção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem, e uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Os custos de envío da devolução estão a cargo do comprador.


Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspeccionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartões de crédito processar e afixar também o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em cuidadodaterra@gmail.com